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No momento, você está jogando com seu Saldo Bônus disponível. Isso está de acordo com a Política de Bônus aceita por você, confira a nossa Política de Bônus para mais informações.
PERGUNTAS FREQUENTES

    AS 5 PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

    Por que eu preciso enviar meus documentos?
    Eu cumpri todos os requisitos mínimos de aposta?
    Onde eu posso encontrar a política de bônus Neptuneplay?
    O que são Pontos de Recompensa?
    Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
     

    Perguntas Frequentes (F.A.Q)

    1. Privacidade


    2. Bônus


    3. Depósitos


    4. Retiradas


    5. Enviar Documentação


    6. Técnico


    7. Programa de Recompensa de Pontos (Apenas para jogadores fora do Reino Unido)


    8. Informações Gerais


    9. Verificação de Conta


    10. Jogo Responsável


    11. Sport




    1. Privacidade

      • Como a Neptune Play protege a minha Privacidade?

        Neptune Play utiliza a mais recente tecnologia de criptografia Secure Socket Layer (SSL) de 128-bits para garantir que dados confidenciais sejam completamente privados. Todos os dados são protegidos por um firewall de última geração. Todas as suas informações pessoais são mantidas confidenciais e seguras, elas não são compartilhadas com outras organizações para fins comerciais. Para mais informações sobre a política de privacidade, clique aqui:


      • Quem é o conselho de administração da Neptune Play?

        Neptune Play é uma marca de propriedade da EXIT 42 LIMITED, uma empresa constituída sob as leis da Gibraltar. . Neptune Play é uma marca operada pela EXIT 42 LIMITED, uma empresa incorporada sobre as leis de Gibraltar. Os jogo desse site são fornecidos e operados pela Aspire Global International LTD, uma empresa com sede em Malta. Aspire Global International LTD é uma operadora totalmente licenciada (LGA/CL1/408/2007) sob a Autoridade de Jogos de Malta

      • Por que eu preciso enviar meus documentos?

        Exigir Documentação em solicitações de retirada é uma prática comum do setor, você só vai precisar fazer isso uma vez. A Documentação é solicitada para validar se os fundos estão sendo enviados para a pessoa certa. A Identificação também é necessária para fins de verificação de idade. Ocasionalmente, certos cartões de crédito podem ser solicitados devido aos regulamentos da empresa de cartão de crédito e para proteger a segurança da sua conta.
        Seus documentos são recebidos e protegidos de maneira restrita de acordo com a Lei de Proteção de Dados. Assim que a documentação for recebida em sua conta, suas solicitações de retirada futuras devem ser aprovadas sem atrasos inesperados.

      • Como saber se a Neptune Play é justa?

        O Jogo Justo é um dos nossos pilares. neptuneplay.com está comprometida com o jogo justo o tempo todo. Na neptuneplay.com, nós oferecemos uma estatística 1 em 3. Essa estatística é garantida em nosso site, em uma escala global dos nossos jogadores e é verificada de forma independente pela Itech Labs de acordo com a nossa licença de jogo. Você pode revisar nosso comprometimento com o Jogo Justo em mais detalhes aqui: Jogo Justo
      • Como posso cancelar/aceitar e-mail ou SMS?

        Acesse a sua conta.

        Acesse Minha Conta.

        Acesse Configurações da Minha Conta.

        Selecione seus canais de marketing preferidos.


    2. Bônus

      • Como eu posso receber meu bônu correspondente de 100% ?

        O bônus correspondente de 100% é algo que a Neptune Play oferece para todos os seus novos jogadores. Para coletar esse bônus, tudo que você precisa é fazer seu primeiro depósito com um valor mínimo de $10.

      • Onde eu posso encontrar a política de bônus Neptune Play?

        A política de bônus da Neptune Play pode ser encontrada aqui.

      • Por que eu não recebi meu bônus?

        Como todas as nossas promoções seguem o horário GMT, pode ser que o seu horário local não seja o mesmo e, portanto, a promoção tenha acabado. Algumas promoções exigem a confirmação da sua participação e isso será indicado nos detalhes da promoção, se for o caso. Para confirmar sua participação, encontre o bônus na página de Novas Ofertas Bônus (Dados da Minha Conta > Bônus > Novas Ofertas Bônus). Se você não confirmou sua participação antes de realizar um depósito, esse pode ser o motivo pelo qual o bônus não está ativo em sua conta. Entre em contato com a nossa equipe de suporte para saber mais sobre outras promoções ou ofertas atuais.

      • Eu depositei mas não recebi o bônus que vocês me prometeram por e-mail.

        Você precisa estar ciente de que os termos e condições da oferta bônus como o valor mínimo de depósito e o período durante o qual o depósito precisa ser feito para se qualificar para o bônus precisam ser cumpridos. Em algumas ocasiões, os bônus precisam cumprir com os requisitos mínimos de apotas em um jogo específico. Além disso, alguns bônus só são adicionados depois do fim do período promocional: Leia os terços e condições do e-mail promocional com atenção, se você precisar de mais explicações sobre porquê o bônus não foi adicionado, entre em contato conosco pelo chat ao vivo ou pelo e-mail Nós gostaríamos de lembrá-lo de que alguns bônus não podem ser recebidos se você tiver uma solicitação de Retirada Pendente na sua conta.

      • Eu recebi um bônus no meu depósito mas eu não o pedi, por que vocês o adicionaram?

        Qualquer bônus adicionado na sua conta geralmente é adicionado automaticamente se houver uma promoção ativa no momento do depósito. Ele também pode ter sido creditado em sua conta pelo seu Gerente de Contas Pessoal, seguindo uma oferta de bônus pessoal ou um gesto de apreciação por sua lealdade ao jogar na Neptune Play. Se você não quiser usufruir da vantagem da oferta de bônus, não jogue com os fundos de depósito e bônus, entre em contato conosco imediatamente.

      • Apostei meu bônus o suficiente?

        Para conferir o status dos requisitos mínimos de aposta, basta acessar Minha Conta e ver “requisitos mínimos de aposta restantes”. Os requisitos mínimos de apostas podem ser concluídos nos jogos de caça-níqueis selecionados. https://cdn.aspireglobal.com/Resources/External/bonusterms/tc_eng_USD.html

      • Quanto de bônus eu já recebi até agora?

        Acesse a sua conta de Jogo com Dinheiro Real. Clique na aba "Menu" que pode ser encontrada na barra inferior do lobby, depois clique em "Meu Histórico" e escolha "Histórico de Caixa". Você poderá filtrar a sua pesquisa por mês e ver todos os bônus e depósitos feitos naquele mês.

      • Por que eu não recebo um bônus em todo depósito que faço?

        Geralmente temos promoções contínuas que são enviadas regularmente para o endereço de e-mail que você registrou conosco, fique atento a qualquer promoção no site ou promoções enviadas para o seu e-mail para aproveitar nossas ofertas incríveis!

      • Eu posso escolher quanto bônus em dinheiro eu recebo?

        A atividade da sua conta é monitorada regularmente pelo seu gerente de contas, isso determina se você se qualifica para um bônus nesse ponto. Entre em contato com a equipe via chat ao vivo antes de fazer um depósito para saber se você pode, ou não, receber um bônus correspondente em seu depósito.

      • Como eu posso parar de receber bônus na minha conta?

        O bônus correspondente de 100% em seu primeiro depósito é automático e não pode ser removido. No entanto, se depois disso você não quiser mais receber bônus, entre em contato conosco, assim, nenhum outro bônus será adicionado em sua conta. Assim que você cancelar o recebimento de bônus adicionais, você não poderá voltar atrás em sua decisão. Atenção, observe que o bônus correspondente recebido no seu primeiro depósito ainda precisa cumprir com os requisitos mínimos de aposta de acordo com nossos termos de uso.

      • Como faço para participar de um bônus?

        Oferta de depósito no cassino:

        1. Acesse a sua conta
        2. Acesse a seção 'Minha conta' e clique em 'Novas ofertas bônus'
        3. Selecione o bônus que você gostaria de receber
        4. Clique em 'Jogar Giros' para confirmar sua participação
        5. Faça um Depósito
        6. Procure pelo Jogo para Jogar os Giros


        Oferta de acesso do cassino
        1. Acesse a sua conta
        2. Acesse a seção 'Minha conta' e clique em 'Novas ofertas bônus'
        3. Selecione o bônus que você gostaria de receber
        4. Clique em 'Jogar Giros para confirmar sua participação e jogar os seus giros

      • O que são apostas e como concluí-las?

        Os requisitos mínimos de apostas referem-se a apostas em caça-níqueis com um saldo bônus. Eles são requisitos de apostas, condições que ditam quantas vezes um jogador deve apostar seus bônus antes de sacar seus ganhos. Por exemplo, requisitos mínimos de apostas de 30x sobre um bônus de £100 exigem que o jogador aposte £3,000 antes de sacar quaisquer possíveis ganhos.

        Os requisitos podem ser cumpridos em caça-níqueis selecionados que contam para os requisitos mínimos de apostas.

        A seguinte lista inclui jogos que NÃO contam com os requisitos mínimos de apostas:
        aqui.
      • Como faço para descobrir em qual jogo estão minhas Rodadas Grátis?

        Se você recebeu uma oferta promocional com giros Grátis, poderá localizar o jogo na seção 'Meus Bônus' de sua conta. O nome do jogo será exibido com o bônus de giros grátis anexado.
      • Como posso obter meu bônus de boas-vindas de 100%?

        O bônus de 100% é algo que a Brandname oferece a todos os seus novos jogadores. Para receber este bônus, tudo que você precisa fazer é realizar seu primeiro depósito no valor mínimo estabelecido de acordo com os termos e condições da oferta de boas-vindas.

      • Por que não recebi minha oferta de boas-vindas do cassino?

        Nosso bônus de boas-vindas é automático. No entanto, você pode não recebê-lo por vários motivos e, nesse caso, terá que solicitá-lo. Se você não recebeu seu bônus de boas-vindas automático após realizar um depósito aprovado, entre em contato com a nossa equipe de suporte.
        Observe que nenhuma oferta de boas-vindas pode ser creditada se você decidir jogar com o seu saldo antes de solicitar a oferta de boas-vindas. Se você começar a jogar, vencer e sacar seus ganhos, nenhuma oferta de boas-vindas poderá ser creditada na sua conta.

      • Posso dividir meu depósito e mais de uma transação e ainda receber minha oferta de boas-vindas?

        Nosso bônus de boas-vindas é automático. Para o bônus ser ativado, você precisa fazer um único depósito no valor mínimo exigido de acordo com os termos e condições do bônus.

      • Como posso remover um bônus?

        Quaisquer bônus adicionados à sua conta geralmente são enviados automaticamente se uma promoção estiver em vigor durante o período. Caso você não deseje usar a oferta bônus, você pode remover seu saldo bônus e acessar seu dinheiro real.

        Tudo que você precisa fazer é:
        1. Acessar a sua conta
        2. Ir para Minha Conta
        3. Clicar em Meu Bônus

        Aqui você verá a opção de remover seu bônus atual clicando em Remover todos os bônus e saldo bônus

        Ao clicar nele, você removerá seu bônus e saldo bônus e limpará seus requisitos mínimos de apostas.

        Observe que, se você já começou a jogar com seu bônus e conquistou vitórias, todos os ganhos obtidos também serão removidos.

        Caso você opte por não receber todos os bônus futuros, pedimos que entre em contato com a nossa equipe de Suporte ao Cliente através da página de Entre em Contato


    3. Depósitos

      • Como eu deposito?

        Para realizar um depósito, tudo que você precisa fazer é acessar sua Conta de Jogo com Dinheiro Real, clicar em 'Depositar' no lobby ou em Minha Conta. Você verá uma lista dos métodos de depósito disponíveis. Depois, basta clicar no método de depósito que preferir e seguir as instruções. Para qualquer assistência, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao vivo. Ajuda Métodos de Depósito (Link para a seção de ajuda)

      • Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

        Cartões de débito:

        Visa
        MasterCard
        Maestro

        Métodos de pagamento alternativos (sujeitos aos regulamentos locais, consulte as opções na sua página de depósito):

        ApplePay
        Vouchers de Dinheiro
        CashToCode
        Pagamentos Locais Directa24
        Euteller
        Flykk
        GiroPay
        Interac
        Jeton
        Mifinity (NOK + EUR)
        MobilePay (DK)
        MuchBetter
        NETELLER
        Transferência Bancária Online
        Open Banking
        OXXO
        PaySafeCard
        PayPal
        Payz
        Skrill
        Skrill 1-tap
        Sofort
        SPEI
        Trustly
        Xanpay
        Zimpler

      • Eu posso ver todos os depósitos que fiz?

        Sim- seus depósitos anteriores estão disponíveis

        1. Clique em "Minha Conta" no lobby e acesse a aba "Histórico de Transação".

        2. Selecione "Meus Depósitos" na lista suspensa e depois selecione o período que você deseja ver.

        3. Depois clique em 'Mostrar Histórico' e as informações serão exibidas.


      • Por que eu não posso depositar com meu Visa/MasterCard?

        Se for a sua primeira ver depositando com o cartão, seu banco pode estar aplicando algumas restrições ou os dados podem ter sidos inseridos de forma incorreta. Entre em contato com a equipe de suporte pelo chat ao vivo para que um dos nossos agentes possa ajudá-lo com o depósito. Nós também oferecemos métodos de depósito alternativos totalmente seguros. Todos os métodos de depósito podem ser vistos clicando na aba "Caixa" no lobby.

      • Eu depositei via transferência bancária: por que it is not appearing in my account? Yet money has been taken from my bank account.

        Eu depositei - por que não está aparecendo na minha conta? O dinheiro foi retirado da minha conta bancária.

        Pode levar até 5 dias para que o nosso processador receba o dinheiro. Assim que a confirmação for recebida pelo nosso processador, vamos atualizar o saldo da sua conta e avisá-lo por e-mail que o seu saldo foi atualizado com os fundos depositados. Se, 10 dias úteis após a realização do depósito, você ainda não recebeu os fundos em sua conta (Brandname), entre em contato com a nossa equipe de suporte para receber ajuda. Tenha todos os dados relevantes do depósito realizado (data da transação, valor, moeda, número de referência da transação do banco).

      • Por que o depósito ainda está como 'pendente' mesmo que o dinheiro já tenha sido retirado da minha conta bancária?

        Verificações de segurança adicionais e a comunicação entre bancos podem fazer com que o depósito não seja enviado para o seu saldo de jogo imediatamente. Se os fundos já tiverem sido tirados da sua conta bancária, o depósito deve ser creditado em seu saldo em breve. Se o nosso banco não receber uma confirmação dentro de 7 dias úteis, o depósito será recusado e o pagamento será devolvido à sua conta bancária.

      • O que acontece se eu enviar fundos por engano diretamente da minha conta para a AG Communications?

        Entre em contato com o suporte ao cliente para informar sobre o depósito externo e forneça o maior número possível de informações sobre o depósito (ex: número de referência, valor, data, extrato bancário, etc.). Isso será levado para a equipe responsável, que localizará a transação e garantirá que os fundos sejam à conta de onde saíram. bancária.

      • Por que meu depósito está aparecendo como pendente?

        Os depósitos podem ficar pendentes por um certo tempo (6-72 horas), dependendo do método de pagamento usado. Caso o seu depósito continue pendente por mais tempo, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente para receber ajuda.


    4. Retiradas


    5. Enviar Documentação

      • Como enviar minha documentação?

        1. Acesse a sua Conta Neptune Play e clique em "Minha Conta". Selecione “Upload de Documentos“.
        2. Envie até 6 arquivos de uma vez e até 10 arquivos em uma única sessão. Tipos de arquivos aceitos: JPEG, PNG e TIFF. O tamanho máximo de upload é de 6MB por arquivo.
        3. Assim que um arquivo for enviado com sucesso, ele não poderá ser deletado no site. Se você precisar de mais ajuda, pode entrar em contato com o centro de suporte.
        4. A ferramenta de Upload de Documentos é suportada pelos navegadores IE10, IE11, Firefox, Chrome e Safari. Dispositivos móveis com iOS 7 e até o Android 4.3 também suportam a ferramenta.

      • Quais tipos de documentos são aceitos?

        A ferramenta de Upload de Documentos aceita arquivos JPG, PNG, TIFF e PDF. Atenção: apenas a primeira página dos arquivos TIFF será salva.

      • Quais documentos são aceitos para verificação?

        Às vezes podemos solicitar alguns documentos seus. Nesses casos, vamos informá-lo imediatamente. Os seguintes documentos são aceitos:

        Comprovante de Identidade:
        • Passaporte
        • Carteira de motorista
        • Documento de identidade emitido pelo governo.
        • Carteira de registro estrangeiro
        • Carteira de identidade nacional

        Comprovante de Residência:
        • Conta de serviços (emitida nos últimos três meses)
        • Extrato bancário (emitido nos últimos três meses)
        • Cartas de uma autoridade ou servidor público (contracheques não são aceitos como comprovante de residência)
        Comprovante de Métodos de Pagamento:

        • Cartões de pagamento
        • Captura de tela da conta da carteira eletrônica
        • Extrato bancário mostrando depósitos feitos para AG Communications

        Fonte de Renda:
        • Extratos financeiros
        • Extratos bancários
        • Comprovante de renda, como:

        o Contracheque
        o Remuneração de diretor/Dividendos/Aposentadoria
        o Um extrato bancário/conta poupança que mostre claramente valores recebidos de uma fonte identificável
        o Um contrato de Fideicomisso demonstrando um direito consistente a fundos
        o Comprovante de um prêmio/pagamento feito a você
        o Sua declaração de imposto de renda mais recente
        o Extrato bancário mostrando o pagamento de dividendos
        o Pensão/benefícios (extrato de pensão, extrato de benefícios, extrato bancário mostrando o pagamento de pensão/benefícios)
        o Venda de propriedade (carta do advogado e um extrato bancário mostrando o pagamento)
        o Renda de herança (carta do advogado e um extrato bancário mostrando o pagamento da herança)
        o Renda de trading/ações/cotas (um extrato de trading, declaração de imposto de renda mostrando renda de trading/ações/cotas, extrato bancário mostrando pagamentos recebidos de trading/ações/cotas) o Os P60 ou P45 mais recentes

        Os documentos serão recusados se:
        • Estiverem ilegíveis, incompletos, parciais ou borrados
        • Houver suspeita de falsificação
        • Não estiverem no nome do jogador
        • O documento de identidade não incluir todas as quatro bordas.
        • Os documentos estiverem vencidos (documentos de identidade e métodos de pagamento)
        • Os documentos estiverem desatualizados (no caso do comprovante de residência)

      • Quanto tempo demora para os documentos serem revisados?

        Fazemos o máximo para revisar todos os documentos enviados dentro de 24 e 48 horas. No entanto, o tempo de processamento pode variar devido a vários fatores:

        Atrasos de Verificação – A análise dos documentos pode sofrer pequenos atrasos durante períodos de alta demanda. Qualidade do Documento– Certifique-se de que seus documentos estejam claros, com todos os dados visíveis e legíveis para evitar atrasos.
        Verificação Adicional – Você receberá uma notificação por e-mail assim que seus documentos forem analisados.

        Caso você não receba uma atualização após 48 horas, entre em contato com a nossa equipe de Suporte ao Cliente para receber ajuda.

      • Por que meus documentos foram recusados/o que devo verificar antes de enviar os documentos?

        Podemos entrar em contato com você caso não pudermos aprovar os seus documentos.

        Os motivos mais comuns para a rejeição dos documentos são:
        • O documento não estava completo (algum dos quatro cantos não estava visível
        • O documento estava desatualizado ou expirado
        • O arquivo do documento não é suportado ou é muito grande (os tipos de documentos aceitos são: JPG, PNG, TIFF e PDF; o tamanho máximo do upload é de 6MB por arquivo)
        • A imagem não estava clara ou os dados do documento estavam ilegíveis.
        • O documento não estava no nome do jogador
        • Há suspeita de falsificação

    6. Questões Técnicas

      • Onde eu posso encontrar ajuda detalhadas sobre todos os jogos?

        Clique no botão de Ajuda (?) em qualquer jogo para aprender a jogá-lo. Assim você terá instruções e explicações detalhadas sobre como jogar o jogo, os valores dos Prêmios e Odds. Para mais Ajuda, clique no seguinte link: AJUDA

      • O que fazer se eu esquecer meu Nome de Usuário e Senha?

        Se você esqueceu seu nome de usuário ou senha, basta acessar a seção de login do nosso site ou aplicativo. Nela você encontra a opção "Esqueci a Senha". Clique nela e siga as instruções para redefinir sua senha. Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha. Se você não ver o e-mail, confira sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
      • Esqueci a Senha
        O link de redefinição de nome de usuário ou senha será enviado para o seu endereço de e-mail. (Essas informações são privadas e seguras, certifique-se de ser a única pessoa a ter acesso a esses dados).

      • Como eu altero minha Senha?

        1. Acesse o site com seu Nome de Usuário e Senha existentes.

        2. Clique no 'Menu' e depois em 'Minha Conta'.

        3. Assim que você estiver na página ‘Minha Conta', clique no link 'Alterar Senha', preencha os campos relevantes e depois clique em 'Alterar'.


      • O que fazer se eu sentir que há uma discrepância entre o resultado do jogo e a vitória?

        A melhor forma de verificar a carta que você acabou de jogar é conferir o "histórico de jogos" da carta. Você pode encontrá-lo na seção Histórico da sua conta. Se você ainda acredita que há uma discrepância após revisar seu histórico, envie uma captura de tela do cartão usado para jogar ou o número do jogo do cartão para nossa equipe de suporte através do Chat ao Vivo. Inclua uma descrição detalhada do problema que você enfrentou, o horário e a data em que jogou o cartão pois isso nos ajudará a resolver o problema.

      • Como enviar uma captura de tela da carta jogada?

        Para enviar uma captura de tela, siga esses passos:

        Cerfitique-se de que a tela que você precisa copiar está aberta.

        Pressione a tecla "PrtScn" localizada no canto superior direito do teclado ou use a 'Ferramenta de Recorte' se estiver em um notebook.
        Se você usa nosso site no seu celular, faça uma captura de tela de acordo com as opções do seu celular.

        Envie uma captura de tela para sua conta ou entre em contato com o suporte através do Chat ao Vivo.

      • Como Habilitar Cookies?

        Cookies são pedaços de informação que os sites armazenam em seu computador. Cookies permitem que os sites reconheçam seu computador em sua próxima visita e lembrem das suas preferências. Alguns sites podem não funcionar corretamente e você desativar os cookies.
        Para jogar em nosso site, você precisa habilitar todos os cookies em seu navegador de internet, incluindo cookies de terceiros. Você pode fazer isso seguindo as instruções específicas do seu navegador web:

        1. Google Chrome
        2. Safari
        3. Firefox
        4. Edge
        5. Internet Explorer
        6. Opera



    7. Programa de Pontos de Recompensa

      • O que são Pontos de Recompensa? (Apenas para jogadores fora do Reino Unido)

        1. Os Pontos de Recompensa são uma forma da Neptune Play recompensar os jogadores fiéis.

        2. Os jogadores da Neptune Play que usam dinheiro real ganham Pontos de Recompensa ao jogar.

        3. Assim que os jogadore atingirem um certo número de Pontos de Recompensa, eles podem trocar esses Pontos de Recompensa por Bônus em Dinheiro


      • Como os jogadores se cadastram para receber Pontos de Recompensa?

        1. Todos os jogadores que jogam com Dinheiro Real podem receber Pontos de Recompensa automaticamente logo após o seu primeiro depósito em sua conta de Dinheiro Real.

        2. Não há nenhum custo envolvido na obtenção de Pontos de Recompensa.

        3. Receber Pontos de Recompensa é obrigatório, mas o seu resgate é opcional.



      • Como os jogadores ganham Pontos de Recompensa?

        1. Os Pontos de Recompensa são concedidos automaticamente, com base nas apostas com Dinheiro Real e na atividade recente.

        2. A Taxa de Ganho Padrão é de 1 Ponto de Recompensa para cada [FormattedFactoredAmount:[LoyaltyPointsEarningRate]] apostados.

        3. O número de Pontos de Recompensa concedidos por aposta vai depender do jogo e/ou do tipo de aposta feita pelo jogador.

        4. Os Pontos de Recompensa podem ser concedidos para promoções especiais ou como presentes da Neptune Play.

        5. Os Pontos de Recompensa não podem ser ganhos no modo prática.


      • Como os jogadores coletam Pontos de Recompensa?

        1. Assim que os jogadores acumularem o número mínimo de Pontos, eles podem resgatá-los como Bônus em Dinheiro.

        2. O resgate dos Pontos de Recompensa é feito na seção de caixa do site da Neptune Play.

        3. O valor do Bônus em Dinheiro deve ser maior ou igual ao número mínimo permitido para o Nível de Recompensa do jogador e igual ou menor que o número máximo permitido para o Nível de Recompensa do jogador.

        4. O Bônus em Dinheiro resgatado será adicionado na conta de jogo do jogador.

        5. Os Pontos de Recompensa coletados serão deduzidos do saldo de Pontos de Recompensa do jogador, mas não do Total de Pontos de Recompensa.

        6. Pontos Promocionais concedidos como prêmios não podem ser trocados por um prêmio em dinheiro.

        7. Os Pontos de Recompensa resgatados podem ser retirados, contanto que os critérios de retirada sejam cumpridos.

        8. Os Pontos Resgatados estarão sujeitos aos requisitos mínimos de apostas. Confira Política de Bônus para mais detalhes.

        9. O resgate máximo de Pontos de Recompensa por mês é calculado da seguinte forma: $100


      • O que são Pontos de Recompensa Totais?

        1. Assim que os jogadores alcançam um certo número de Pontos de Recompensa Totais, suas contas são automaticamente atualizadas para o próximo Nível de Recompensa.

        2. Cada novo Nível de Recompensa fornece taxas de resgate melhoradas para os Pontos de Recompensa.

        3. Os Pontos de Recompensa Totais são concedidos ao mesmo tempo e taxa que os Pontos de Recompensa.

        4. Os Pontos de Recompensa Totais são calculados com base na atividade vitalícia dos jogadores.

        5. Os Pontos de Recompensa Totais não podem ser resgatados por dinheiro.

      • Há um período de validade?

        Os meus pontos de recompensa tem validade?

        Os Pontos de Recompensa são baseados na atividade vitalícia. Quaisquer pontos que já tenham sido resgatados não expiram.

        Quaisquer Pontos de Recompensa que não tenham sido resgatados do seu Saldo de Pontos dentro de um período de 3 meses expirarão.

      • O que acontece com o Nível de Recompensa e Pontos de Recompensa caso haja um fechamento de conta?

        Se um jogador decide fechar sua conta, os Níveis de Recompensa e Pontos de Recompensa serão perdidos.

        Os Pontos de Recompensa e Níveis de Recompensa não podem ser transferidos para outra conta.


    8. Informações Gerais

      • Onde eu posso encontrar os termos e condições da Neptune Play?

        Os termos e condições da Neptune Play podem ser encontrados aqui.

      • Por que eu não posso mais jogar no modo Prática?

        Todas as contas Prática possuem um limite de 250 jogos. Caso você decida abrir uma conta com Dinheiro Real, seu primeiro depósito mínimo de $10, e todos os outros depósitos vão adicionar mai 250 jogo no seu modo prática. Você pode voltar para o Modo Prática a qualquer momento e jogar todos os jogos disponíveis.

      • Por que eu não tenho permissão para abrir uma conta em Dinheiro Real só por causa do pais em que moro?

        Os requisitos regulatórios de alguns países não permitem que os cidadão desses países joguem com dinheiro real. Para quem não pode jogar conosco com dinheiro real, nós oferecemos uma conta no modo Prática para que você possa desfrutar do nosso site. A legislação pode ser alterada periodicamente em relação ao seu país de residência.

      • Como eu posso cancelar minha inscrição?

        Para cancelar a assinatura dos e-mails promocionais, você pode usar o link direto na parte inferior do e-mail. Para cancelar a assinatura de SMS promocionais, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente para receber ajuda.

      • Como eu posso fechar minha conta de jogador?

        Se você deseja fechar a sua conta, siga estes passos:

        Passo 1: Acesse as configurações da sua conta
        • Acesse a sua conta de jogo.
        • Encontre o menu "Minha Conta".
        • Clique em "Dados Pessoais."

        Passo 2: Desative sua conta
        • Clique no link vermelho "Desativar Conta" na parte inferior do menu "Dados Pessoais"
        • Um menu suspenso será exibido - selecione seu motivo para o fechamento da conta.
        • Caso queira enviar um feedback ou elaborar o motivo da sua decisão, você pode fazê-lo usando o campo de texto em branco.

        Passo 3: Confirme o fechamento
        • Após selecionar seu motivo, clique no botão "Desativar".
        • Sua conta será desativada instantaneamente e um e-mail de confirmação de fechamento será enviado para você.

        Você também pode entrar em contato com a equipe de suporte através da página "Entre em Contato" para mais ajuda.

      • Com quais moedas eu posso jogar no site?

        Você pode jogar usando a moeda do seu país. Por exemplo, jogadores do Reino Unido devem usar GBP e não podem selecionar outras moedas. Recomendamos garantir que a sua conta esteja configurada com a moeda correta para sua região, pois a seleção da moeda é baseada em seu país de residência. Selecionar uma moeda diferente da sua residência pode resultar em atrasos em saques futuros.

      • O que significa GMT?

        GMT é uma abreviação de Horário de Greenwich, que é a hora internacional
        com base no relógio mundial. Ele é usado para se referir ao Tempo Universal Coordenado
        quando visto como um fuso horário. Todas as nossas promoções são oferecidas com base no
        horário GMT. Indicamos os horários de todas as promoções. Se você
        não tiver certeza da relação entre o GMT e o fuso horário do seu país, clique
        no seguinte link: https://www.worldtimeserver.com

      • Como posso fazer uma reclamação formal?

        Para apresentar uma reclamação, pedimos que entre em contato com a nossa equipe de suporte através da página Entre em Contato com uma descrição detalhada da sua reclamação.

      • O encerramento da minha conta afeta meu saque?

        O fechamento da sua conta não afetará seu saque, ele será processado seguindo os nossos procedimentos normais.

      • Se eu não conseguir entrar no chat, como posso obter ajuda?

        Caso você não consiga entrar em contato conosco através do Chat ao Vivo, pedimos que preencha a seção de e-mail na página Entre em Contato com a sua dúvida.

      • Como posso remover meu cartão bancário da minha conta?

        Não podemos excluir meios de pagamento e histórico, pois precisamos reter esses dados de acordo com os requisitos regulamentares que se aplicam.

      • Por que meus ganhos foram anulados e o depósito original devolvido à minha conta de jogo?

        De acordo com a nossa política, qualquer jogador que viole as nossas regras de bônus terá seus ganhos confiscados.

      • Por que não posso compartilhar minha conta com um membro da família?

        Sua conta possui informações pessoais e, por questões de segurança, as contas não devem ser compartilhadas. Sua Conta de Jogador da Empresa é apenas para Seu uso pessoal e fundos depositados em sua Conta de Jogador só podem ser usados para jogar através dos Serviços da Empresa. Procedimentos de verificação serão realizados quando você depositar fundos em sua Conta. Você não pode usar a Sua Conta de Jogador em nome de outra pessoa. Você só pode criar uma Conta de Jogador com a Empresa e só pode usar os Serviços da Empresa usando essa Conta de Jogador. Qualquer uso da Sua Conta de Jogador é estritamente para Seus próprios fins particulares. Não assumimos qualquer responsabilidade por terceiros que acessem a Sua Conta de Jogador, e Nós não seremos responsáveis por quaisquer perdas que você tenha como resultado disso. Qualquer ativação da Sua Conta de Jogador usando a Senha e Nome de Usuário corretos será considerada por Nós como uma entrada válida e feita por Você em Sua Conta de Jogador.


    9. Verificação de Conta

      • Informações Gerais

        Os operadores de jogos de apostas online são obrigados por lei, por meio de condições e códigos de licenciamento, a tomar medidas para ajudar a garantir que o jogo seja justo e aberto,
        além de não estar conectado com nenhuma atividade criminosa ou que leve a danos.
        Da mesma forma, parte desse processo inclui coletar informações dos clientes para identificação, verificação e outras práticas KYC.

      • Por que nós precisamos de mais informações suas?

        Recentemente, você pode ter sido solicitado a enviar algumas informações adicionais sobre você ou sua fonte de renda por nossa Equipe de Jogo Responsável.
        Nós operamos com uma licença fornecida pela Comissão de Jogos do Reino Unido, um dos requisitos da nossa licença é cuidar pró-ativamente da devida diligência inicial e contínua dos nossos jogadores.
        Este processo nos permite garantir o oferecimento de uma ótima experiência de jogo, bem como o cumprimento das nossas obrigações em relação às verificações KYC.
        Às vezes, como parte deste processo, podemos solicitar que você confirme a origem dos fundos usados para depositar em nosso site e avaliar sua viabilidade.

      • Quais são as verificações que nós precisamos que você faça?

        Podemos precisar solicitar um documento de identificação válido, como passaporte, carteira de motorista ou outro documento reconhecido e emitido pelo governo.

        Em alguns casos, podemos ser obrigados a solicitar mais informações básicas, que podem incluir conversas sobre a atividade da sua conta, a fonte da renda utilizada em sua conta e outras áreas específicas de jogo responsável. Em alguns casos, podemos solicitar mais documentos para termos certeza de que você possui renda suficiente para continuar jogando conosco.

      • Que tipos de documentos eu preciso enviar?

        Se te solicitarmos um comprovante de fonte de renda ou documentação de prova de renda, é importante que você apresente uma evidência válida e recente que identifique a origem exata dos fundos que você usa para apostar ou jogar e que corresponda ao seu nível de atividade, podendo comprová-lo com:
        - Contracheque
        - Remuneração de diretor/Dividendos/Pensão
        - Um extrato bancário/conta poupança que mostre claramente valores recorrentes de uma fonte identificável.
        - Um contrato de Fideicomisso demonstrando claramente um direito consistente a fundos
        - Comprovante datado de um prêmio/pagamento feito a você
        - Sua declaração de imposto de renda mais recente
        - Extrato bancário mostrando pagamentos de dividendos
        - Pensão/benefícios (declaração de pensão, extrato de benefícios ou extrato bancário com registro do pagamento de pensão/benefícios)
        - Venda de propriedade (carta do advogado e extrato bancário mostrando o pagamento)
        - Renda proveniente de herança (carta do advogado e um extrato bancário mostrando o pagamento da herança)
        - Renda de trading/ações/cotas (um extrato de trading, declaração de imposto de renda mostrando renda de trading/ações/cotas, extrato bancário mostrando pagamentos recebidos de trading/ações/cotas)
        - P60 ou P45 mais recentes

      • O que meu extrato bancário precisa mostrar?

        Seu extrato bancário principal nos ajudará a compreender a origem dos fundos dos seus depósitos, assim vamos poder te ajudar a jogar com responsabilidade.
        Seu extrato bancário precisa ter sido emitido nos últimos 3 meses, além de mostrar os seguintes dados:
        - Seu nome completo e endereço (para que possamos verificar que o extrato bancário pertence a você).
        - Número IBAN, número da conta e código bancário.
        - Logotipo do banco
        - Data de emissão
        - Um mínimo de 1 mês de transações de entrada e saída.

        Ele deve ser o seu extrato bancário mais ativo, onde nós possamos ver uma variedade de transações, como:
        - Depósitos feitos para a AG Communications
        - Qualquer renda (como salário)
        - Contas e despesas
        - Pagamentos realizados.

        Eles também podem vir de mais de uma conta bancária

        Atenção: se você possui uma conta bancária separada para seus gastos com jogos ou mais de uma conta bancária, pedimos uma cópia desses extratos bancários (juntamente com o seu extrato bancário principal) para que possamos correlacionar seus depósitos conosco.



    10. Como essas informações serão usadas?

      Nós podemos confirmar que as informações e os documentos fornecidos não serão compartilhados externamente, eles serão usados de acordo com a finalidade pretendida.
      Seus dados serão tratados com a mais estrita confiança por equipes treinadas para lidar com tais dados,
      de acordo com os nossos termos e condições e política de privacidade.


    11. Outras casas de apostas/cassinos vão me solicitar as mesmas informações?

      Sim, todos os operadores de apostas e jogos licenciados pela Comissão de Jogos do Reino Unido possuem a mesma responsabilidade de realizar verificações KYC. Mais informações sobre a Comisão de Jogos do Reino Unido podem ser encontradas aqui

    12. E se eu não quiser fornecer minhas informações/documentos?

      Se você não quiser nos fornecer as informações ou documentos necessários, saiba que nós podemos tomar medidas para restringir a sua conta até que recebamos as informações necessárias.

    13. Onde eu preciso enviar/fazer o upload dos meus documentos?

      Enviar seus documentos é super simples. Nós projetamos várias formas de você nos enviar seus documentos de acordo com sua preferência.
      A forma mais fácil de enviar seus documentos é diretamente em sua conta de jogador, em ‘Minha Conta’ → ‘Dados da Conta’.
      Atenção: Se você não conseguir acessar a sua conta ou se o arquivo for muito grande, você pode nos enviar seus documentos pelo Chat ao Vivo ou por e-mail.

    14. Por que eu continuo recebendo pop-ups mesmo após ter enviado meus documentos?

      Geralmente isso significa que ainda precisamos receber informações suas. Confira os seus e-mails para ver o que nós solicitamos da sua parte.
      Infelizmente, até que nós recebamos todas as informações de forma completa e correta, as pop-ups vão continuar aparecendo para lembrá-lo disso.
      Assim que os documentos forem aprovados, a pop-up não vai mais aparecer.
      Se você já enviou tudo que nós solicitamos, não é preciso enviar novamente.
      É só esperar pelo e-mail de confirmação dizendo que nós já recebemos todas as informações e que sua conta foi verificada.


    15. Jogo Responsável

      • Quais ferramentas de Jogo Responsável vocês oferecem?

        Nós oferecemos uma ampla gama de ferramentas para que você possa apostar de forma responsável:
        • Limites de jogo (diários/semanais/mensais)
        • Limites de perda (diários/semanais)
        • Verificações de Realidade
        • Períodos de Resfriamento (24 horas, 1 semana, 1 mês, 6 semanas)
        • Autoexclusão (6 meses, 1 ano, 2 anos, 5 anos)
        Você pode encontrar mais informações em nossa página de Jogo Responsável

      • Por que vocês definiram um limite de Jogo Responsável em minha conta?

        Nós definimos limites de depósito como uma forma de proteger nossos jogadores, queremos que você jogue dentro dos seus padrões.
        Esses valores podem ter como base as médias do Reino Unido ou os documentos enviados por você.

        Se você deseja aumentar um limite definido por nós, você pode fazer o upload de documentos que comprovem uma renda suficiente para aumentar os seus limites de depósito.
        Você também pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte para conversar mais sobre o assunto.


      • Como funcionam os limites de depósito?

        Os limites de depósito diários são aplicados todo dia às 12:00 (00:00 GMT) e terminam às 23:59 (23:59 GMT).
        Os limites de depósito semanais são aplicados toda semana, começando na segunda às 12:00 (00:00 GMT) e terminando no domingo às 23:59 (23:59 GMT).
        Os limites de depósito mensais são aplicados todo mês, começando no primeiro dia do mês às 12:00 (00:00 GMT) e terminando no último dia do mês às 23:59 (23:59 GMT).
        Se você decidir aumentar os seus limites, esse aumento precisará ser confirmado por você depois de 24 horas.
        Se você decidir diminuir os seus limites, a alteração será aplicada imediatamente.
        Mais informações podem ser encontrada em nossa seção de Jogo Reponsável.



    16. Sport

      • Como posso reivindicar/aceitar minha aposta grátis?

        Como receber a Oferta Grátis de Apostas Esportivas:

        1. Acesse a sua conta
        2. O pop-up da promoção será mostrado, com todos os detalhes da oferta incluindo os termos e condições.
        3. Enquanto isso, quando você acessar a sua conta, o bônus será anexado a ela no back-end.
        4. Faça a aposta qualificatória. Exemplo: uma aposta pré-jogo de £5 com odds mínimas de 1.80
        5. Quando a aposta qualificatória for liquidada (a menos que seja indicado o contrário), o token de aposta Grátis será liberado dentro de 24 horas.
        6. Selecione qualquer mercado em esportes (a menos que seja indicado o contrário) e clique em “USAR APOSTA GRÁTIS”
        7. A aposta Grátis será mostrada no bilhete de Apostas em que você pode realizar sua aposta

        Como confirmar sua participação na Oferta Grátis de Aposta Esportiva:

        1. Acesse a sua conta
        2. Acesse a seção 'Minha conta'
        3. Acesse a seção ‘Novas Ofertas Bônus’
        4. Clique em ‘’CONFIRMAR’’ e o bônus será anexado.
        5. Faça a aposta qualificatória. Exemplo: uma aposta pré-jogo de £5 com odds mínimas de 1.80
        6. Depois que a aposta qualificatória for liquidada (a menos que seja indicado o contrário), o token de aposta Grátis será liberado dentro de 24 horas.
        7. Selecione qualquer mercado em esportes (a menos que seja indicado o contrário) e clique em “USAR APOSTA GRÁTIS”
        8. A aposta Grátis será mostrada no bilhete de Apostas em que você pode realizar sua aposta


      • Qual é a diferença entre um acumulador e um construtor de apostas?

        A diferença entre uma aposta acumulada e um construtor de apostas é simples:

        Apostas acumuladas referem-se a um bilhete de apostas com duas ou mais seleções em eventos diferentes
        Apostas com construtores de apostas referem-se a um bilhete de apostas com duas ou mais seleções no mesmo evento


      17. Nós respondemos a sua pergunta? Caso contrário, entre em contato com um dos nossos agentes de suporte, eles terão o prazer em ajudá-lo com qualquer questão envolvendo o torneio.


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